FAQ Commandes

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POURQUOI CREER UN COMPTE CLIENT LUDISIM ?

En créant votre compte sur Ludisim.fr: Boutique de Jeux Neufs et d'Occasion, vous pourrez faire vos achats rapidement, suivre vos commandes et poster des commentaires produits.

Vous aurez la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison. Pratique pour être livré sur son lieu de travail ou faire un cadeau !

Les informations que vous nous transmettez sont utilisées pour traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire. Sur Ludisim.fr, nous nous engageons à ne pas transmettre vos informations personnelles à des fins de prospection.

 

COMMENT COMMANDER SUR Ludisim.fr ?

Connectez-vous à notre site : www.ludisim.fr .

1- Parcourez notre catalogue en cliquant sur les «catégories» situées à gauche de toutes nos pages ou lancez une recherche grace à l'outil de recherche situé en haut du menu gauche.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur l’icône «Ajouter au panier» de la fiche de chaque produit. Votre panier virtuel s'affiche en haut à droite et vous permet de visualiser à tout moment le montant de vos achats. Cliquez sur votre «Panier» présent sur toutes nos pages en haut à droite pour ajouter ou retirer des articles en cours de commande.

3- Une fois votre sélection opérée, cliquer sur «Commander» depuis votre panier. La commande se déroule en quelques étapes : identification ou création d'un compte client, choix de l'adresse et du mode de livraison, choix du moyen de paiement. Vous pourrez modifier votre panier à tout moment en cliquant sur «Panier».

4- Vous devrez avoir coché la case «J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente !» pour accéder à la page de paiement. 

5- Si vous souhaitez régler vos achats par carte bancaire ou par compte PayPal, choisissez le mode de paiement «PayPal», vous serez alors redirigé vers le site sécurisé de PayPal pour effectuer votre paiement. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal.

 

COMMENT PUIS-JE ETRE SUR(E) QUE MA COMMANDE A ETE VALIDEE ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement à la fin du processus de commande.

Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et qu’elles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation, contactez-nous.

 

MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SECURISE ?

Oui. Vous pourrez effectuer votre paiement par carte bancaire en toute sécurité. Afin de vous apporter le service de paiement en ligne le plus sûr possible, nous avons choisi la plateforme de paiement sécurisé PayPal, leader reconnu à travers le monde pour sa fiabilité en matière de transactions sur internet.

Vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur. Au moment d'effectuer votre paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de PayPal.

 

DANS QUEL DELAI PUIS-JE ME RETRACTER ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre achat pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité à l'exception des frais de retour du produit. Nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.

 

DANS QUEL DELAI SERAI-JE LIVRE ?

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 24h du lundi au samedi, en mode suivi ou recommandé selon l'option choisie.

Il faut ajouter à ce délai de traitement le délai de livraison :

Tableau des délais de livraison :

Délai de livraison vers: France métropolitaine, Corse, Monaco.	1-2 jours ouvrés*
Délai de livraison vers: Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Danemark, Finlande, Irlande, Portugal, Suède, Suisse.	3-5 jours ouvrés*
Délai de livraison vers: Autriche, Bulgarie, Chypre, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Norvège.	3-15 jours ouvrés*
Délai de livraison vers: Australie, Canada, Etats-Unis, Outre-Mer	9-15 jours ouvrés*

*Ces délais de livraison, généralement constatés, sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison peut varier.

 

COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ?

Les frais d'envoi sont calculés automatiquement par le logiciel en fonction du poids total de la commande et du mode de livraison choisi. Il sont affichés en temps réel dans votre panier (pour une livraison en France).

QUE SE PASSE T-IL EN CAS D'ERREUR DE LIVRAISON OU DE LIVRAISON D’UN BIEN NON CONFORME ?

En cas d'erreur de livraison ou de défaut de conformité, vous avez une double option : le remplacement du produit acheté ou la restitution du prix. Tout frais de retour et de réexpédition est à notre charge.

 

PUIS-JE SUIVRE L'ETAT D'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

Oui. Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en vous connectant à votre espace client.

 

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Oui. Le numéro de suivi de votre colis se trouve dans votre espace client.

Pour suivre un Colissimo, connectez-vous au site http://www.colissimo.fr.

Pour suivre une Lettre Max, Lettre Suivie ou un Recommandé, connectez-vous au site http://www.laposte.fr/csuivi.

 

MES DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTEGEES ?

Les informations et données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de supression des données vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne ou par courrier à LUDISIM, 116, rue de Charenton, 75012 PARIS – FRANCE.